Unterstützung

Fragen, beantwortet.

Alles, was Sie über unsere Rezepturen, das Ritual, Bestellungen und den Versand wissen müssen. Sind Sie noch neugierig? Unser Team antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags.

Produkte & Rezepturen

Was zeichnet EMIVABELLE aus?

EMIVABELLE ist eine wissenschaftlich fundierte europäische Hautpflegemarke, deren Produkte auf Peptiden basieren. Alle Formeln sind parfümfrei, tierversuchsfrei und dermatologisch getestet und wurden entwickelt, um die natürliche Regeneration Ihrer Haut mit sanften, mineralstoffreichen Inhaltsstoffen zu unterstützen.

Sind Ihre Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Ja. Unser gesamtes Sortiment ist speziell für empfindliche Haut im Alltag entwickelt und frei von Duftstoffen. Beruhigende Inhaltsstoffe wie Panthenol und Niacinamid wirken lindernd, während Peptide die Haut straffen und glätten. Wir empfehlen, vor der Einführung eines neuen Wirkstoffs einen Patch-Test durchzuführen.

Sind die Produkte von EMIVABELLE tierversuchsfrei?

Auf jeden Fall. Jede Rezeptur ist frei von Tierversuchen und dermatologisch getestet. Wir führen niemals Tierversuche durch, und bei der Auswahl unserer Inhaltsstoffe legen wir sowohl Wert auf Wirksamkeit als auch auf verantwortungsbewusstes Handeln.

Enthalten Ihre Produkte Duftstoffe?

Nein. Unsere Rezepturen sind parfümfrei, damit sie möglichst schonend zu reaktiver und empfindlicher Haut sind. Der dezente Duft, den Sie möglicherweise wahrnehmen, stammt ausschließlich von den Inhaltsstoffen selbst und nicht von zugesetzten Duftstoffen.

Die Routine

Wie sollte ich die Pflege morgens und abends schichtweise auftragen?

Befolgen Sie unser fünfstufiges Ritual: Reinigen Sie Ihre Haut mit dem „Oil-to-Milk Cleanser“, bereiten Sie sie mit dem „Hydrating Toner“ vor, pflegen Sie sie mit dem „Peptide Serum“, verwöhnen Sie die Augenpartie mit der „Peptide Eye Cream“ und versiegeln Sie schließlich alles mit der „Peptide AM/PM Cream“.

Kann ich weniger Produkte verwenden?

Auf jeden Fall. Die Pflege funktioniert am besten als komplettes Fünf-Schritte-System, aber jedes Produkt ist so konzipiert, dass es auch einzeln angewendet werden kann. Beginnen Sie mit den Schritten, die zu Ihrem Hauttyp passen, und fügen Sie nach und nach weitere hinzu, sobald es Ihre Haut zulässt.

Wie schnell werde ich Ergebnisse sehen?

Die meisten Menschen stellen innerhalb von zwei Wochen fest, dass ihre Haut weicher, ruhiger und besser mit Feuchtigkeit versorgt ist. Eine sichtbare Straffung und eine verbesserte Hautstruktur stellen sich in der Regel nach vier bis sechs Wochen bei konsequenter täglicher Anwendung ein.

Woher weiß ich, welche Produkte für meinen Hauttyp geeignet sind?

Jede EMIVABELLE-Formel wurde speziell für empfindliche Haut im Alltag entwickelt. Beginnen Sie mit der Reinigung und dem Gesichtswasser, um die Haut vorzubereiten, und tragen Sie anschließend, je nach Hautverträglichkeit, das Serum, die Augencreme und die Feuchtigkeitscreme auf. Testen Sie neue Produkte eine Woche lang an einer kleinen Hautstelle, bevor Sie sie regelmäßig anwenden.

Bestellungen & Konto

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang als Gast oder mit einem Konto ab. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail und anschließend die Sendungsverfolgungsdaten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja – sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb weniger Stunden nach der Bestellung, und wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung für Sie zu ändern oder zu stornieren.

Bieten Sie Abonnements an?

Ja. Auf jeder Produktseite kannst du zwischen einem einmaligen Kauf und einem Abonnement wählen, bei dem dir deine Routine automatisch zugestellt wird und du bei jeder Bestellung Geld sparst. Du kannst das Abonnement jederzeit pausieren oder kündigen.

Versand und Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern europaweit. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt und je nach Ihrem Standort in Europa innerhalb von 3–5 Werktagen zugestellt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos. Für kleinere Bestellungen gilt eine Versandpauschale, die an der Kasse berechnet wird.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, jedes Produkt gegen eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden – ohne Angabe von Gründen, unabhängig davon, ob es geöffnet wurde oder nicht.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir werden Sie durch den Vorgang begleiten. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb weniger Werktage bearbeiten.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ja. Sollte ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir organisieren einen Umtausch gegen eine andere Variante aus unserem Sortiment.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt.

Ist das Bezahlen im Internet sicher?

Ja. Alle Transaktionen werden von PCI-konformen Zahlungsanbietern unter Verwendung einer Verschlüsselung auf Bankenniveau abgewickelt. Wir speichern Ihre Kartendaten niemals.

Wann wird meine Karte belastet?

Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung abgebucht.